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常 见 问 题 |
1）100Fax发送传真时有结果显示？分别表示什么含义？
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回答：100Fax根据通信上的返回值，共有10种结果报告显示：
(1)发送成功：传真被成功发送；
(2)对方忙：发送时检测到对方忙音；
(3)无应答：发送时对方没有应答，无人接听
(4)对方挂断：对方人工应答后，又主动挂断了；
(5)号码错误：被叫号码有误；
(6)无传真音：对方摘机后，一直没有给传真音信号；
(7)文件有误：用户所递交的文件有误，Doc2Tif无法转换；
(8)对方取消:传真发送在发送的过程中，对方按下了传真机上的停止键；
(9)任务取消：用户递交作业后，又选择了取消该任务；
(10)号码故障: 当交换机返回的信号，无法判断对方是无人接听还是号码有误，则100Fax统一为号码故障；
(11)对方拒收:
对方多次拒绝接受您的传真；网络传真系统自动把对方号码屏蔽；
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| 2) 100Fax的地址本格式是怎样的，我在创建地址本时，导入Excel地址本文件时，系统老是报告地址本导入有问题；我的地址本导入能成功，但发现每次导入，系统中都少了一条记录；我导入了Excel地址本，递交作业后，发现地址本中原来有0开头的长途电话号码，都不见了，造成我递交的作业无法发送成功。 |
| 回答：100Fax地址本可采用EXCEL文件的格式来进行导入，地址本的每列的格式说明如下：第一列：传真号码，第二列：商务电话，第三列：移动电话，第四列：商务邮箱，第五列：联系人，第六列，公司名称；第一行作为写列名使用，可以为空。在用户第一次使用系统时，我们系统自动生成了一个缺省地址本，用户可以将该地址本导出成一个Excel文件，按照其格式来创建自己的地址本。如某列信息不想导入，则必须以空列表示，所以请检查你的EXCEL文件格式是否正确。其次，EXCEL文件中第一行只是用于标注列名，100Fax系统不做处理,所以可能造成你每次导入时，都少了一条记录，请在你的EXCEL文件的第一行加上标注，或增加一空白行。 另外，Excel地址本中填写传真号码这一列，必须将这一列的单元格格式改成文本，否则,输入的第一个0可能被Excel自动截掉,从而造成你长途号码的第一个0不见了的现象。 |
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| 3)我在发送传真时，碰到发送权限不够的错误提示，这是为什么？ |
| 回答：100Fax可设置企业发送传真的权限，企业管理员（虚拟管理员）也可设置每个员工发送传真的权限，如本地传真，国内长途，国际长途权限等选项，如你只有本地或国内长途权限，而你选择的地址本或输入的号码中有国际长途号码，100Fax系统将提示你发送权限不够，所以你可以让你的企业管理员或100Fax平台管理员修改你的发送权限。 |
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| 4）我发现在使用100Fax过程中，有时会出现文件有误的错误报告？ |
| 回答：首先检查你所递交的文件是否能用Office工具或PDF Reader能正确地打开，如果发现该文档有问题或递交的文档存在密码等，这都属于正常情况，100Fax不接受存在密码的文件，另外建议页边距也不能太大，一般希望不低于1.5厘米；另外，图像格式GIF，BMP，JPG等不支持真彩色格式(对这种格式的文件，建议用户扫描成TIF文件进行发送)。这些原因，都可能导致出现文件有误的情况。 |
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| 5）如何取消已经递交的任务或作业，为什么我的作业按了取消后，但在作业查询里面该作业的任务清单还是显示待发送？ |
| 回答：I-FaxServer对已经递交的发送作业和任务，只要该作业或任务还没有开始发，用户都可以取消发送。用户可以在作业查询中选择相应的作业，点击取消可以取消已递交的作业，也可以在发件箱中，选择相应的任务，也可以取消对应的任务。取消单个任务，系统马上将该任务的状态更新为任务取消；取消某个作业的一批任务，系统不会马上更新对应任务的状态，只有等到该作业在系统的排队系统中处理时，才会更新对应任务的状态。 |
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| 6)如何对已经发送的记录进行方便地统计分析？ |
| 回答：100Fax对已经发送的任务或作业可以方便地进行查询统计，用户可以通过作业查询来获取每份作业的汇总清单及明细清单，也可以通过清单查询来获取某段时间内的发送任务的一个明细清单，在WEB上操作不方便的话，还可以通过在作业查询和清单查询中的保存按钮，保存成Excel文件，到自己的电脑上，通过Excel工具来进行统计分析。 |
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| 7）如何对失败的任务进行重发？ |
| 回答：对于失败任务的重发，100Fax系统提供了两种方式：1。在作业查询的下面，有一个重发按钮，点击重发，系统在出现的提示界面中提示选择重发条件，用户选择自己想要的重发条件后，系统将该作业中匹配到的失败任务进行重发；2。在已发送菜单里面，点中某个失败的任务，选择下面的重发按钮，对该失败的单个任务也可进行重发。 |
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| 8)100Fax发传真时，对传真号码的格式有何规定，是否需要严格按照国家号+地区号+传真号码来发送？ |
| 回答：100Fax对传真号码可以做智能化的处理，用户输入传真号码时，只需要输入地区号+传真号码，只有发国际传真，才需要加国家代码。例如发送一份传真到上海你只需要输入021XXXXXXXX(XXXX为号码)，如果发送一份传真到香港，则需要输入00852XXXXXXX，完全和你平时打电话所要拨的号码的习惯一致。 |
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| 9)100Fax发传真时，如何使用我自已录制的提示音 |
| 回答：首先准备好麦克耳机。然后打开windows自带的录音机程序（开始－程序－附件－娱乐－录音机）。可以通过录音机把提示音录好。（注：语言尽量简洁，清晰，录制时候注意周边安静。录音文件不超过500Ｋ，文件格式为.wav） 然后打开传真平台在“用户设置”－“个性化设置”－“个性化提示音”里将录制好的wav文件导入就可以了。同时选择“启用个性提示音” 如果你想用系统自动的提示音请选择“禁用个性提示音”。 |
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| 10)100Fax发传真时，为什么有的极个别传真给了信号却显示对方取消？ |
| 回答：1.是对方真的取消了 2.是我们的系统不能保证100％的传真机都能和我们的系统建立握手，任何一个系统都做不到，包括传真机给传真机发 3.是2个运营商之间的线路断了 |
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